某部****管理社会化保障
实施方案
*〇**年*月***日
某部****管理社会化保障实施方案
*、项目概况
本着为单位减负增效，持续推进****管理社会化保障，着力
提升**维管质效稳步提升，结合******服务需求实际，特编制本
方案。
（*）项目现状
**分*点部署，占地总面积**.**平方米（约****.*亩）。其
中，*号点位于昌都市卡若区（简称“昌都片区”）；*号点位于卡
若区（简称“加卡片区”）；*号点位于卡若区（简称“俄洛片区”）。
*.昌都片区
片区占地面积约**.***平方米（约***亩），总建筑面积约
*.***平方米，片区绿化面积约*.**平方米（预估面积，具体数
据不详），公共道路面积约**.***平方米，公共场坪面积约*.*
*平方米。
片区共计建筑栋**栋（组），包含办公楼、文体活动中心、
宿舍、专业功能用房、仓库和车库等组成，具体构成如下：
行政办公区建筑**栋。
生活区建筑**栋，建筑面积约*.***平方米，招待所*栋、
其中单身公寓**栋；集体宿舍*栋。
*.加卡片区
片区占地面积约**.***平方米（约***亩），总建筑面积约
—*—
*.***平方米，片区绿化面积约*.**平方米（预估面积，具体数
据不详），公共道路面积约**.***平方米，公共场坪面积约*.*
*平方米。
片区共计建筑栋**栋（组），包含文体活动中心、宿舍、专
业功能用房、仓库和车库等组成，具体构成如下：
行政办公区建筑**栋。
生活区建筑*栋，建筑面积约*.***平方米，单身公寓*栋。
*.俄洛片区
片区占地面积约**.***平方米（约***.*亩），总建筑面积
约*.***平方米，片区绿化面积约*.**平方米（预估面积，具体
数据不详），公共道路面积约*.***平方米，公共场坪面积约*.*
*平方米。
片区共计建筑栋**栋（组），综合办公楼、文体活动中心、
宿舍、专业功能用房、仓库和车库等组成，具体构成如下：
行政办公区建筑**栋。
生活区建筑*栋，建筑面积约*.***平方米，其中家属临时
来队保障住房*栋。
以上区域目前均正常使用，需要提供综合服务、工程维修、
清洁卫生、绿化养护、秩序维护等片区****社会化保障服务。
（*）项目设施设备基本情况
*.昌都片区
（*）电气设施设备
—*—
电梯系统*台（医疗卫生用房*台，宿舍*台，其中在用*台，
*台暂未使用）；变压器*台，低压配电柜**面；备用柴油发电机
组*台（***、***、*****）；太阳能**盏，庭院灯(太阳能）**盏，
玉兰灯**盏（造型灯）；宣传灯箱**个；防雷系统***点位，其
中避雷针**点位，引下线**点位,接地体***点位。
（*）空调与通风设备
正压送风和排烟风机**台。
（*）给排水设备
生活水泵*台；消防水池*个，容量***立方；消防高位水
箱*个，容量不详；生活水箱*个，容量**立方；中水水箱*
个，容量*立方；污水泵*台。
（*）消防设施设备
消防泵*台（功率****），消防稳压泵*台，消防主机*套，
监视系统*套；消防控制室*处。
（*）排污设施设备
化粪池（含旱厕）**座，容量***立方；隔油池*座。
（*）供热设施设备
燃油锅炉*台，型号*****.**-*.*/**/**-(**)；锅炉循环
泵*台（功率****）；补水泵*台（功率***）；软水设备水箱*个，
软水设备*套；除污器*套；除氧水泵*台（功率*.***）；除氧
水箱*个，容量*.*立方；输油泵*台（功率*.***）；落地式膨胀
定压装置*套；风机*台；储油罐*个（容量**立方，容量**立
—*—
方）；供水循环泵*台（功率******，*.*****）;空气源热水热泵机
组**套（功率**.***）;热水循环泵*台（功率*.*****，*****）;
水箱*个（容量**立方，容量**立方）；电子除垢仪*台。
*.加卡片区
（*）电气设施设备
电梯*台（宿舍暂未使用）；变压器*台，低压配电柜**面；
柴油发电机组*台，*****；太阳能**盏，庭院灯*盏，玉兰
灯*盏（造型灯）；宣传灯箱**个；防雷系统***点位，其中避
雷针***点位，引下线**点位，接地体**点位。
（*）空调与通风设备
正压送风和排烟风机：**台。
（*）给排水设备
生活水泵*台；消防高位水箱*台，容量不详；生活水箱*
个，容量**立方；中水水箱*个，容量*立方；污水泵*台。
（*）消防设施设备
消防泵*台（功率****），消防稳压泵*台，消防主机*套，
监视系统*套。
（*）排污设施设备
化粪池**座，容量***立方；隔油池*座。
（*）供热设施设备
燃油锅炉*台，型号*****.**-*.*/**/**-(**)；锅炉循环
泵*台（功率****）；补水泵*台（功率***）；软水设备水箱*个，
—*—
软水设备*套；除污器*套；除氧水泵*台（功率*.***）；除氧
水箱*个，容量*.*立方；输油泵*台（功率*.***）；落地式膨胀
定压装置*套；风机*台；储油罐*个（容量**立方，容量**立
方）；供水循环泵*台（功率**.*****，******）;空气源热水泵机
组**套（功率**.***）;热水循环泵**台（功率******，*.******）;
水箱*个（容量**立方**，**立方**）；电子除垢仪*台。
*.俄洛片区
（*）电气设施设备
变压器*台，低压配电柜*面；柴油发电机组*台，*****；
太阳能**盏，庭院灯*盏；宣传灯箱**个；防雷系统**点位，
其中避雷针**点位，引下线**点位，接地体**点位。
（*）空调与通风设备
正压送风和排烟风机**台。
（*）给排水设备
污水泵*台；消防水箱*个。
（*）消防设施设备
消防泵*台（功率****），消防稳压泵*台，消防主机*套，
监视系统*套。
（*）排污设施设备
化粪池*座（含旱厕），容量***立方；隔油池*座。
（*）供热设施设备
燃油锅炉*台，型号*****.**-*.*/**/**-(**)；锅炉循环
—*—
泵*台（功率****）；补水泵*台（功率***）；软水水箱*个，软
水设备*套；除污器*套；除氧水泵*台（功率*.***）；除氧水
箱*个，容量*.*立方；输油泵*台（功率*.***）；落地式膨胀定
压装置*套；风机*台；储油罐*个（容量**立方，容量**立方）；
供水循环泵*台（功率**.*****，*.*****）;空气源热水热泵机组*
套（功率**.***）;热水循环泵**台（功率******，*.******）;水箱
*个（容量**立方，**立方）；电子除垢仪*台。
（*）项目特点及保障需求分析
*.保密要求高，安全责任重，对保障人员政治素质要求严，
整体安全生产管理要求级别高。
*.片区未进行社会化****保障服务，仅引入了生活垃圾清运
服务，未配置专业工程维修、绿化养护、保洁服务等保障人员。
*.片区占地面积较大，建（构）筑物多（共计***栋，****年
新建**栋、****年建成**栋、****年建成**栋），使用功能性广，建
筑完好性差异大，房屋局部防水有渗漏，楼宇屋檐局部有脱落，
门窗、水电暖等房屋设施损坏情况比较多，*星维修工作任务重。
*.硬化道路及地面面积较大，布局广，交通主干道完好，局
部水泥硬化路面及地面有破损及沉降，沟渠（井）盖板个别破损
与缺失，排（污）水沟渠杂物沉淤较多，易出现堵塞情况，个别
低洼地带排水不畅雨季易积水，需及时清理。
*.片区公寓楼分布在*个片区，每个片区内位置集中，但使
用更替较频繁，服务群体多，需要客服人员提供****客服热线服
—*—
务，并协助办理入住、腾退等业务。
*.本项目设施设备众多，****设备设施的完好性要求高，注
重****工程维修保障时效性，服务标准、保密要求高。
*.片区保洁分区跨度大，保障面宽，若无机械作业则****清
洁卫生保障时效性较低。
*.片区水电能耗使用量大，需要协助甲方作能耗分析。
*.片区大型乔木和灌木和景观绿化面积不大，但西藏地区地
处高寒缺氧，土壤贫瘠，乔灌木及绿植长势缓慢，部分位置草坪
斑秃面积大，养护难度大、技术要求高、浇水频率高。
（*）****服务保障难点
*.片区地区高寒缺氧地区，周边人口密度小，****从业人员
少，专业素质弱，当地社会专业技术薄弱，资源匮乏。
*.冬季大雪，道路清扫及时性要求高，****后勤保障难度大。
*.片区点位分布散，报事处理不及时，维修材料备品不足。
*.绿化土壤贫瘠、长势缓慢、草坪斑秃面积大，片区绿化未
安装喷灌系统，无灌溉取水点。
*.绿化带边缘部分区域无路沿石，雨季和绿化浇灌时，泥水
污染道路。
*.片区冬季气温低，给水管道易冻堵，设施设备保温防冻难
度大。
*.片区分区跨度大，****服务保障时效性不高。
*.公寓楼目前无专人管理。
—*—
*.片区生活及便民服务配套较少。
*、****服务内容与标准
（*）通用服务
*.综合管理
（*）设****保障服务中心，采取白天行政班运行模式，全
面处理片区****服务工作。具体服务内容如下：
（*）项目经理负责项目日常管理，负责****服务合同内工
作开展和甲方临时工作任务执行。
（*）综合主管负责****保障服务中心和后勤统筹管理，负
责党风廉政建设、保密管理（按甲方保密制度执行，乙方不投入专项
经费）、纪检合规、资产管理、品质监督、重大投诉处理、突发
事件协调处理等。
（*）客服员负责客户来访接待、报事报修处理、投诉处理、
电话接听、事务办理、水电燃油抄表及制单等。
（*）内勤兼仓管员负责招聘、政审、入职、培训、考勤、
薪酬绩效、劳动关系管理工作，档案管理、合同管理、物资管理、
招采管理、会务接待等。
*.维修服务
工程主管负责工程维修管理；维修员负责报事报修处理、公
区巡检和维修、突发事件的演练和处置及甲方临时性工作；具体
服务工作如下：
（*）日常维修服务。总坪公区维修（给排水、配电、照明、金
—*—
|
水电费 |
/ |
承担****服务生产经营活动水电费用 |
不承担 |
|
|
排污（雨）水管道疏通 |
清理、疏通排污（雨）水管道清理疏通，清除管道内的堵塞物 |
同乙方签订****服务合同，向乙方支付****服务费 |
承担分包给予第*方专业机构对排污（雨）水管道的清理疏通费用 |
|
|
化粪池清运 |
沉淀物抽运、漂浮物打捞清运 |
同乙方签订****服务合同，向乙方支付****服务费 |
承担分包给予第*方专业机构对化粪池的清掏、清运费用 |
|
|
隔油池清掏清运 |
沉淀物抽运、漂浮物打捞清运 |
同乙方签订****服务合同，向乙方支付****服务费 |
承担分包给予第*方专业机构对隔油池的清掏、清运费用 |
|
| 通用服务-清洁卫生 |
保洁设备 |
/ |
*.同乙方签订****服务合同，向乙方支付****服务费；*.承担超出****服务方案中明确的保洁特种、特需设备租赁费用。 |
承担****方案报价中的保洁设备（扫地车、路面清洗车和垃圾清运压缩车等）采购（含租赁），支付采购（租赁）费用 |
|
|
垃圾清运 |
收集**内的生活、厨余、绿化垃圾，并转运至市政垃圾填埋场 |
同乙方签订****服务合同，向乙方支付****服务费 |
负责垃圾清运，承担向分包单位清运垃圾的费用 |
|
|
大理石结晶 |
/ |
委托乙方签订大理石养护维修合同，承担养护维修费 |
不承担 |
|
| 专项服务-保洁 |
外墙清洗及维修 |
/ |
*.委托乙方签订外墙清洗合同，承担清洗费；*.委托乙方签订外墙维修合同，承担外墙维修费。 |
不承担 |
|
| 专项服务-保洁 |
清洗费 |
地毯清洗、布草清洗、食堂油烟机及烟道清洁 |
委托乙方签订清洗合同，承担清洗费 |
不承担 |
|
*.绿化服务事项与费用界面
—**—
| 类别 |
科目 |
具体内容 |
甲方工作界面与费用 |
乙方工作界面与费用 |
备注 |
|
绿化耗材 |
/ |
*.同乙方签订****服务合同，向乙方支付****服务费；*.超出****服务方案报价中绿化耗材费用由甲方承担。 |
承担****方案报价中的绿化耗材采买、管理、使用 |
|
|
绿化设备 |
/ |
*.同乙方签订****服务合同，向乙方支付****服务费；*.承担超出****服务方案报价中绿化特种、特需设备租赁费用。 |
承担****方案报价中的绿化设备（洒水车等）采购（含租赁），支付采购（租赁）费用 |
|
| 通用服务-绿化服务 |
绿化人员 |
/ |
承担未在****服务合同中明确的人工成本（如临时增加保障人员可*事*议签订补充协议，参照合同人工成本向乙方支付费用）。 |
承担在****服务合同中明确的绿化人工成本（含加班费） |
|
|
水电费 |
/ |
承担****服务生产经营活动水电费用。 |
不承担 |
|
|
草坪补种 |
≥*㎡绿化种植（地被、灌木、花卉、乔木种植） |
委托乙方签订绿化补种合同，承担相应费用 |
不承担 |
|
|
除*害治理 |
/ |
如超出预算后，委托乙方签订除*害、水体藻类治理合同，承担相应费用 |
承担预算内的局部虫害治理，水体治理 |
|
| 专项服务-绿化服务 |
乔木修剪移栽砍伐 |
*米以上高枝修剪、大型乔灌木移栽、枯树砍伐清运（使用升降设备、大型油锯、吊车运输等） |
委托第*方单位签订乔木*米以上修剪、移栽、砍伐专项业务合同，承担相应费用 |
不承担相关补种费用，工作时间人员可协助甲方安排 |
|
|
花卉租摆 |
/ |
委托乙方签订花卉租摆合同，承担相应费用 |
不承担 |
|
|
草皮补种 |
/ |
委托乙方签订草坪补种合同，承担相应费用 |
不承担相关补种费用，工作时间人员可协助甲方安排。 |
|
*.日常维修（小修）界面
—**—
| 类别 |
小修科目 |
小修界面（材料甲供） |
专项维修（费用甲付） |
备注 |
|
瓷砖铺贴、石材铺装 |
（不含主材）*㎡以下界定为日常维修 |
|
|
|
户内木门、橱柜、合页 |
（不含主材）只限*星维修 |
|
|
|
木地板铺装、地毯铺装 |
（不含主材）*㎡以下界定为日常维修 |
|
|
|
墙面涂料涂饰、墙纸裱糊饰面 |
（不含主材）*㎡以下界定为日常维修 |
|
|
|
墙面返潮 |
外墙渗水界定为专项；内墙返潮*㎡以下界定为日常维修 |
|
|
| 室内装饰装修 |
石膏板吊顶、铝扣板吊顶、矿棉板吊顶等 |
（不含主材）*㎡以下界定为日常维修 |
超出小修界面的装修类施工维修科目内容，作为专项工程由乙方的专业施工队*承接（工程量、价格报甲方审核）。 |
|
|
厨房电器、上下水；卫生间洁具配件、排风、卫浴配件、线路检修 |
（不含主材）疏通下水、更换洁具配件、线路检修，界定为日常维修 |
|
|
|
机电设备维修和改造 |
界定为专项类 |
|
|
|
景观小品维修、改造 |
界定为专项类 |
|
|
|
排水管网维修、改造（土方开挖及回填） |
界定为专项类 |
|
|
| 园林绿化修缮 |
喷灌管网维修和改造 |
界定为专项类 |
改造类的维修、改造、更新界定为专项工程，作为专项工程由乙方的专业施工队*承接（工程量、价格报甲方审核） |
|
|
园林绿化设施单个*配件***元以下的更换 |
界定为日常维修（甲方承担材料费） |
|
|
| 水、电管线维修 |
电气线路的修理、更换；上、下水管的修理、更换 |
*.（不含主材、专业设备、土石方开挖）故障类维修、配件更换属于日常维修；*.（改造类）另行提报改造方案和报价报审作为专项 |
水、电管线改造、安装、超**米电路新布设界定专项工程，作为专项工程由乙方的专业施工队*承接（工程量、价格报甲方审核）。 |
|
| 类别 |
小修科目 |
小修界面（材料甲供） |
专项维修（费用甲付） |
备注 |
| 燃油维修 |
燃油线路修理、改造、更新 |
燃油日常巡检、软管更换（甲方提供材料）界定为日常维修 |
燃油调压站、燃油管道、用户终端的维修、检漏界定为专项，由甲方委托专业公司负责。 |
|
| 给排水管道维护 |
给排水管道维护 |
井盖更换、***管网粘接（≤φ*****）、***管≤φ****熔接、户内水管疏通定位日常维修； |
*.管道（网）、窨井，地下沟渠、窨井有限空间的疏通定义为专项，甲方委托有限空间专业维修机构承接；*.给排水系统的中修、大修、改造类作专项工程，由乙方的专业施工队*承接（工程量、价格报甲方审核） |
|
| 土建维修 |
土方开挖及回填 |
*.土方开挖（深不超过*.*米，长不超过*米）定为小修；*.墙体厚度≤*****，开≤φ****孔定为小修。 |
超过小修范围的土方开挖及回填，墙体厚度&**;*****，开&**;φ****的孔作专项工程、由乙方专业施工队*承接（工程量、价格报甲方审核） |
|
|
园区路灯更换、安装、灯泡更换、检修线路 |
室外作业高≤**灯具更换安装、灯具维修、更换灯泡、检修线路定为小修 |
室外作业高&**;**的定为专项工程，由乙方专业施工队*承接（工程量、价格报甲方审核） |
|
| 照明安装及维修 |
室内更换、维修、安装灯具、更换灯泡、检修线路 |
室内作业高度≤**灯具更换安装、灯具维修、更换灯泡、检修线路定为小修。 |
室内作业高&**;**的定为专项工程，由乙方专业施工队*承接（工程量、价格报甲方审核） |
|
| 照明安装及维修 |
泛光照明更换、安装、报甲方审核）灯泡更换、检修线路 |
室外作业高≤**灯具更换安装、灯具维修、更换灯泡、检修线路定为小修 |
|
|
| 门窗安装 |
门窗*金配件更换安装 |
门窗框松动，门窗扇开关不灵活、脱榫、开焊、小*金缺损修补定为小修 |
门窗整体更换安装做专项工程，由乙方专业施工队*承接（工程量、价格报甲方审核） |
|
| 油漆整体翻新 |
设施设备表体上除锈、喷漆 |
设施设备表体局部除锈、补喷漆为小修 |
设施设备表体整体除锈、喷漆定为专项工程，由乙方专业施工队*承接（工程量、价格报甲方审核） |
|
| 钢结构安装 |
雨篷钢结构安装、自行车棚钢结构维修 |
局部焊接定为小修 |
整体焊接制作定为专项工程，由乙方专业施工队*承接（工程量、价格报甲方审核） |
|
| 类别 |
小修科目 |
小修界面（材料甲供） |
专项维修（费用甲付） |
备注 |
| 地坪修缮 |
地坪修缮（不含自流平、不含环氧地坪、混凝土浇筑） |
单个部位面积≤*㎡定为小修缮 |
单个部位面积&**;*㎡定为中大修，由乙方专业施工队*承接（工程量、价格报甲方审核）。 |
|
| 防水施工 |
公区及室内防水维修 |
不涉及 |
室内防水、卫生间涂膜和卷材防水；公区防水涂膜和卷材防水为专项工程，由乙方专业施工队*承接（工程量、价格报甲方审核）。 |
|
| 屋面修缮 |
屋面基础补修、瓦砾翻新、屋面砖铺装、屋脊更换等 |
不涉及 |
屋面基础补修、瓦砾翻新、屋面砖铺装、屋脊更换等为专项工程，由乙方专业施工队*承接（工程量、价格报甲方审核）。 |
|
| 室外修缮 |
墙面保温、真石漆、外墙涂料喷涂 |
不涉及 |
墙面保温、真石漆、外墙涂料喷涂为专项工程，由乙方专业施工队*承接（工程量、价格报甲方审核）。 |
|
| 室外修缮 |
片区路面铺装，石材、渗水砖、鹅卵石路、甬路、公区大理石、广场砖、步道砖、路面维修 |
（不含主材、专业设备）*㎡以下界定为日常维修 |
*㎡以上和整体改造，界定为专项工程，由乙方专业施工队*承接（工程量、价格报甲方审核）。 |
|
| 通风空调 |
设备主机维修、泵维修、末端设备清洗消毒、不含空调加氟 |
不涉及 |
设备主机维修、泵维修、末端设备清洗消毒、不含空调加氟为专项工程，由乙方专业施工队*承接（工程量、价格，报甲方审核）。 |
|
| 其他 |
围栏翻新、道路标线、马路牙子刷漆 |
不涉及 |
围栏翻新、道路标线、马路牙子刷漆为专项工程，由乙方专业施工队*承接（工程量、价格，报甲方审核）。 |
|
（*）服务承诺
乙方如果进场提供服务，需承诺如下：
*.人员政审通过率***%；
*.保密协议签订率***%；
*.重大安全管理责任事故*发生（服务合同约定范围内）；
—**—
*.投诉处理回访率***%；
*.报事报修回访率不低于**%；
*.年度工作计划执行率不低于**%；
*.年度客户满意率不低于**%。
*、组织保障
（*）机构设置
结合片区使用功能分区和****区域跨度大分布情况，为确保
快速响应报事处理、应急事件处置以及各项****保障工作，在昌
都片区设立“大********”，下设*个服务保障站（昌
都片区、加卡片区和俄洛片区）、****行政办公区、生活宿舍区。
（*）组织架构
为高效利用人力资源，及时服务保障，甲方****服务保障下
设“*个********和*个保障服务站”，各保障服务站
保洁岗和绿化岗合并，由环境部统筹安排。
*.保障人员
为高效保障****服务工作，乙方要成立********，
配置驻场项目经理*人、行政人事岗*人、工程领班*人、工程人
员**人、环境领班*人、保洁员**人、绿化员*人。以上合计服务
保障人员**人，以上现场服务总人员包含换班休息，平时各自负
责保障区域，如有加班保障任务，经甲方同意后，可由项目经理
调动。
*.岗位职责
—**—
大********
| 序号 |
部门 |
岗位 |
人数 |
配置依据 |
主要职责 |
| * |
保障中心 |
项目经理 |
* |
管理岗位需要 |
全面负责****服务保障工作，与甲方业务对接 |
| * |
保障中心 |
行政人事岗 |
* |
管理岗位需要 |
负责人事、行政、党群、采购工作负责********接待与咨询服务工作；负责总体客户事务、客群关系维护、公寓楼专职管理 |
| 合计 |
合计 |
合计 |
* |
|
|
昌都片区保障服务站
| 序号 |
部门 |
岗位 |
人数 |
主要职责 |
|
弱电岗 |
* |
负责*个片区弱电设施设备的日常巡检 |
|
综合维修 |
* |
负责日常水、电日常维修与巡查工作 |
|
暖通岗 |
* |
负责空调、水暖、锅炉设施设备运行、维修与保养保障 |
| * |
工程部 |
工程领班 |
* |
负责工程部工作日常管理，设施设备运维计划编制负责强电设施设备的运维保障 |
|
土建维修岗 |
|
负责土建工程、木工、油漆、粉刷等维修 |
|
保洁员 |
* |
负责责任区域内日常卫生清扫 |
| * |
环境部 |
环境领班 |
* |
负责环境部日常管理工作 |
| * |
环境部 |
绿化员 |
* |
负责绿化日常养护和定期计划养护，并全年常备*人浇水（配备水车）。 |
| 合计 |
合计 |
合计 |
** |
|
加卡片区服务保障站
| 序号 |
部门 |
岗位 |
人数 |
主要职责 |
|
综合维修 |
* |
负责日常水、电日常维修与巡查工作 |
|
* |
* |
负责空调、水暖、锅炉设施设备运行、维修与保养保障 |
| * |
工程部 |
工程领班兼片区负责人 |
* |
负责加卡片区现场****日常管理、客户事务工作负责工程部工作日常管理，设施设备运维计划编制负责强电设施设备的运维保障 |
|
** |
|
负责土建工程、木工、油漆、粉刷等维修 |
| * |
环境部 |
环境领班 |
* |
负责环境部日常管理工作 |
| * |
环境部 |
保洁员绿化员 |
* |
负责责任区域内日常卫生清扫负责绿化日常养护和定期计划养护，并全年常备*人浇水（配备水车）。 |
| 合计 |
合计 |
合计 |
|
|
俄洛片区服务保障站
| 序号 |
部门 |
岗位 |
人数 |
主要职责 |
|
综合维修 |
* |
负责水、电日常维修工作和强弱电设施设备的日常运维巡检 |
|
暖通岗 |
* |
负责空调、水暖、锅炉设施设备运行、维修与保养保障 |
| * |
工程部 |
工程领班兼片区负责人 |
* |
负责俄洛片区现场****日常管理、客户事务工作负责工程部工作日常管理，设施设备运维计划编制负责强电设施设备的运维保障 |
|
土建维修岗 |
|
负责土建工程、木工、油漆、粉刷等维修 |
| * |
环境部 |
保洁员 |
* |
负责责任区域内日常卫生清扫 |
| * |
环境部 |
绿化员 |
* |
负责绿化日常养护和定期计划养护，并全年常备*人浇水（配备水车）。 |
| 合计 |
合计 |
合计 |
* |
|
*、工作机制
（*）项目定期沟通机制
*.工作计划管理。乙方需每月**日向甲方提交当月工作计划
完成情况及未完成异常说明，提交次月工作计划。
*.设置服务热线和微信小程序，及时接听和接收官兵服务诉
求。
*.项目定期（每季度不少于*次）开展客户满意度调查，并根
据反馈意见及时调整服务保障方法。
（*）现场品质保障机制
*.公司层面
—**—
公司应每季度例行检查*次。
*.项目层面
项目经理每周随时抽查各岗位，每月*次与甲方联合品检；
法定节前与甲方开展联合安全检查。
*.客户层面
每月组织双方沟通会，收集提升计划和验证成功；报送月度
服务成果；每季定期进行履约评价；每年*次服务满意度综合调
研。
（*）公司管理协同机制
*.构建双方协同机制。建立不同层级的双方协同机制，形成
“前期共同研究设计，运营期共同分析优化，定期监督检查提升”
的运营管理长效机制。********每月向甲方主管部门提
交月度服务报告并召开沟通会，了解甲方对****服务工作的意见
与建议，日常问题及时沟通。
*.加强内部沟通协调。乙方要统筹管理好甲方服务保障任
务，双方在需求对接和服务保障过程中做到日常互通有无，发现
问题及时反馈报送。********日常工作与分公司进行实
时汇报，如遇问题随时汇报；建立联络群，及时上传下达，及时
上报反馈现场问题。
*.实行主动式服务保障。乙方要利用问卷调查或召开座谈会
等形式，向甲方征询****服务保障意见建议，并及时将落实情况
反馈给服务对象；在收集意见时同步了解客户个性化服务需求，
—**—
及时改进服务保障方案和措施，进*步提高服务质效。
*.年末服务工作总结。年度向甲方提交年度****服务成果报
告，合同到期，向甲方提供****服务费使用收支明细，确保****
服务保障透明、收支合规。
*、其他需说明事项
*.甲方免费提供****服务场地（包含办公区、人员住宿区），
乙方需自行缴纳水电暖气等费用，办公区域设置、办公设施及软
装、人员住宿区域家具家电由甲乙双方协商保障，合同到期后乙
方向甲方进行清点移交****服务场地和相关设施设备，并组织对
破损区域进行维修翻新，损坏设施设备照价赔偿。
*.工作人员伙食保障问题由乙方自行解决，确需协调在甲方
食堂就餐的，应按标准每月缴纳伙食费。
—**—
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